摩根大通已准备推出运行时间较长的人工智能代理，供今年晚些时候使用。首席分析官德里克·沃尔德伦 (Derek Waldron) 表示，该银行希望客服人员处理任务的时间要长得多。
- 摩根大通计划部署运行时间更长的人工智能代理，可以处理企业工作流程一到两个小时。
- Derek Waldron 表示，该银行预计在经过安全和治理检查后，将在 2026 年推出这些系统。
- 摩根大通表示，通过隔夜客户和市场评估，人工智能工具帮助私人银行销售额提高了 20%。
该计划出台之际，大公司正在测试人工智能系统，该系统可以在无需持续人工输入的情况下管理更多步骤。
摩根大通准备运行时间更长的人工智能代理
在 CNBC 的报告中，Waldron 表示，人工智能代理现在已经超越了单一任务和简短指令。他说，较新的系统可以管理跨多个软件程序和业务步骤的工作流程。
“我们现在已经进入了长期运行的自主代理时代，”沃尔德伦说。他说，特工可以运行一两个小时，而不是几分钟。沃尔德伦说，年长的特工通常在两到三分钟内完成一个目标。新系统可以在人工审核之前继续工作流程并管理更多操作。
摩根大通在首席执行官杰米·戴蒙 (Jamie Dimon) 的领导下运营，仍然是美国资产规模最大的银行。该银行每年还在技术上花费近 200 亿美元。运行时间较长的代理在全面部署之前仍面临公司安全和治理检查。 Waldron 表示，该银行预计在 2026 年拥有这些系统。
人工智能系统需要更长的工作流程
沃尔德伦表示，技术领导者现在会问人工智能在需要人类帮助之前可以工作多久。在评论特工表现时，他将这种能力称为“智力一致性”。模型改进帮助代理推理较长的任务并管理相关的工作流。 Waldron 表示，这项技术更像是团队经理，而不是一名工人。
“团队经理可以解析问题并委派活动，”沃尔德伦说。他说，团队可以运行更长时间并完成更复杂的工作。最近的代理工具可以编写代码、控制浏览器以及使用桌面软件。 Waldron 表示，这些能力有助于人工智能系统承担更完整的业务任务。
他说，特工们随后可以保持连贯性几个小时，然后是几天，然后是几周。然而，他将该时间表与未来的改进和企业控制联系起来。
私人银行工具提升销售额
摩根大通已经在私人银行和后台运营中使用了人工智能工具。沃尔德伦表示，最强劲的早期生产力提升出现在软件开发和运营团队中。该银行现在认为人工智能可以帮助以收入为中心的角色，包括私人银行业务。在该领域，系统会连夜审查市场活动、客户状况和研究。沃尔德伦认为，这些工具可以帮助银行家将更多时间花在与客户对话上。他表示，该银行的工具销售额增长了 20%。
摩根大通相信，个人银行家最终可以覆盖多达 50% 的客户。沃尔德伦将这一估计与在客户会议之前准备信息的工具联系起来。戴蒙表示，人工智能将取代公司的一些员工。他还表示，摩根大通计划培训和重新部署受这些变化影响的员工。 Waldron 表示，许多公司首先将人工智能视为削减成本的工具。
不过，他表示企业也利用人工智能来创造持久的业务优势。沃尔德伦说：“对于企业来说，要利用人工智能取胜，并不是要削减最大数量的就业岗位。”他表示，重点仍应放在可持续的竞争优势上。摩根大通还改变了对外部软件供应商的审查方式。沃尔德伦表示，该银行现在正在研究是否可以在内部建立更多能力。他表示，随着公司开发内部人工智能工具，一些软件供应商可能会面临更大的压力。沃尔德伦说：“围绕某些类型的软件公司的护城河肯定会减少。”